配送ポリシー
配送ポリシー
最終更新日：2026年7月22日
KENBIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下の配送ポリシーを定めています。
配送地域
KENBIでは、日本全国への配送を承っております。
一部の離島や遠隔地域については、通常より配送に時間がかかる場合があります。
現在ご利用いただける配送地域および配送方法は、チェックアウト画面にてご確認いただけます。
配送料
KENBIでは、対象となるご注文について送料無料でお届けします。
キャンペーン、商品、配送地域または配送方法によって条件が異なる場合は、チェックアウト画面に表示される内容が優先されます。
ご注文を確定する前に、最終的な送料をご確認いただけます。
注文処理時間
ご注文確定後、通常1～3営業日以内に発送準備を行います。
土日祝日、繁忙期、大型連休、セール期間などは、通常より発送準備に時間がかかる場合があります。
発送手続きが完了しましたら、可能な場合は追跡情報を記載したメールをお送りします。
配送予定日数
発送後のお届け目安は、通常5～12営業日程度です。
ただし、配送地域、配送会社、天候、祝日、物流状況、通関その他の事情により、配送期間が前後する場合があります。
表示される配送期間は目安であり、特定の日付での到着を保証するものではありません。
注文の追跡
追跡番号が発行されるご注文については、発送後に追跡情報をメールでお送りします。
追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで、発送通知後24～72時間程度かかる場合があります。
配送状況についてご不明な点がございましたら、
までお問い合わせください。
配送先住所について
お客様は、ご注文時に正確かつ完全な配送先情報をご入力ください。
特に以下の情報をご確認ください。
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村
- 番地
- 建物名・部屋番号
- お名前
- 電話番号
ご注文後に住所の誤りに気付いた場合は、できるだけ早くsupport@kenbi.shopまでご連絡ください。
発送処理開始後は、配送先住所を変更できない場合があります。
お客様による住所の入力間違いや情報不足により商品が返送された場合、再発送に追加送料が発生することがあります。
配送の遅延について
以下のような当店の合理的な管理を超える事情により、配送が遅延する場合があります。
- 悪天候や自然災害
- 配送会社の遅延
- 交通事情
- 大型連休
- 年末年始
- 注文集中
- 通関手続き
- その他の物流上の問題
配送に大幅な遅延が発生していると思われる場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
商品が届かない場合
配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、まず追跡情報をご確認ください。
その後も配送状況が確認できない場合は、
までご注文番号とともにお問い合わせください。
当店にて配送状況を確認し、必要に応じて配送会社への調査依頼など適切な対応を行います。
配送完了となっているが商品が見つからない場合
追跡情報で「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が確認できない場合は、以下をご確認ください。
- ご家族や同居人が受け取っていないか
- 宅配ボックス
- 玄関周辺
- 建物の管理人・受付
- 配送会社からのお知らせ
それでも商品が見つからない場合は、配送会社またはsupport@kenbi.shopまでご連絡ください。
破損した商品について
商品が配送中に破損した状態で届いた場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。
確認のため、以下をご提供いただく場合があります。
- ご注文番号
- 商品の写真
- 外箱または梱包材の写真
- 問題の内容
状況を確認のうえ、交換または返金など適切な対応をご案内します。
複数個口での配送
複数の商品をご注文いただいた場合、商品によって発送元や在庫状況が異なるため、複数の荷物に分けて発送されることがあります。
この場合、それぞれの商品が異なる日に届く可能性があります。
追加の送料が発生する場合は、ご注文前に明示します。
関税・輸入税について
商品が国外から発送される場合、配送方法や注文内容に応じて、関税、輸入税その他の費用が発生する場合があります。
これらの費用を当店側で負担する配送方法を採用している場合は、その旨をチェックアウトまたは商品ページに表示します。
それ以外の場合には、お客様の地域の法令に従って追加費用が発生する可能性があります。
国際配送では関税や輸入税の扱いを明確にすることが重要で、ShopifyもDDP（関税等を販売者側で処理する方式）を含む設定方法を案内しています。
注文の変更・キャンセル
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く
までご連絡ください。
発送処理開始前であれば変更またはキャンセルできる場合があります。
すでに発送されている場合は、変更またはキャンセルできないことがあります。
返品については、当店の返品・返金ポリシーをご確認ください。
お問い合わせ
配送についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
KENBI カスタマーサポート
運営会社：
Neves Ecom LLC
住所：
412 W 7th St
Clovis, NM 88101
United States